Komunikacja i obsługa klienta

On-premise · infrastruktura klienta

Voiceboty AI

Naturalna rozmowa, która pomaga załatwić sprawę klienta.

Asystenci głosowi on-premise: odbierają telefony, prowadzą rozmowy wychodzące, przyjmują zamówienia, uzgadniają terminy wpłat i informują o dostawach. Korzystają z wiedzy i systemów firmy. Aplikacja, modele AI i przetwarzanie głosu działają w infrastrukturze klienta.

On-premise

w infrastrukturze klienta

Problem

Rozpoznajesz to?

—

Klienci czekają na połączenie, a powtarzalne pytania zajmują czas zespołu.

—

Sztywny skrypt nie radzi sobie z nietypowym pytaniem ani historią konkretnego klienta.

—

Zamówienia, obietnice zapłaty i terminy oddzwonienia trzeba ręcznie przepisywać do systemów.

—

Klient pyta o tę samą sprawę przez telefon, na stronie i u pracownika, ale otrzymuje różne odpowiedzi.

Rozwiązanie

Co robi Voiceboty AI

Konkretne efekty w codziennej pracy — bez żargonu technicznego.

Odbiera telefony i prowadzi rozmowy wychodzące

Klient opisuje sprawę własnymi słowami. Asystent korzysta z historii klienta oraz aktualnych danych udostępnionych przez firmę. Godziny pracy, kolejki i zasady kontaktu ustalamy podczas wdrożenia.

Doradza i przyjmuje zamówienia

Rozpoznaje klienta po numerze telefonu, korzysta z historii zakupów, podaje dostępność i ceny oraz proponuje produkty. Potwierdza pozycje i termin dostawy. Zapis do systemu odbywa się w uzgodnionym zakresie uprawnień.

Uzgadnia terminy wpłat

Przypomina o zaległościach, zapisuje ustaloną kwotę i termin wpłaty oraz proponuje harmonogram zgodnie z zasadami firmy. Spory i reklamacje kieruje do pracownika.

Informuje o zamówieniu i transporcie

Odpowiada o przyjęciu zamówienia, planowanej dostawie i statusie transportu na podstawie danych podłączonych systemów.

Pilnuje umówionego oddzwonienia

Zapisuje uzgodnioną porę ponownego kontaktu. Uwzględnia harmonogram firmy, odstępy między próbami i godzinę zamknięcia zamówień.

Przekazuje rozmowę pracownikowi

Gdy sprawa wymaga człowieka, przekazuje rozmowę wraz z podsumowaniem dotychczasowych ustaleń. Jeśli nie zna odpowiedzi, informuje o tym i kieruje sprawę do zespołu lub umawia kontakt.

Wspólna wiedza z avatarem na stronie i w kiosku

Oferta, ceny, dostępność, historia zamówień, dostawy i należności mogą zasilać jedną bazę wiedzy. Dzięki temu voicebot i avatar korzystają z tych samych informacji udostępnionych przez firmę.

Obsługa w uzgodnionych językach

Zakres języków dobieramy do wdrożenia. Testujemy wymowę nazw produktów, dat, liczb i kwot oraz sposób przekazywania rozmów wymagających pracownika.

Całość on-premise

Aplikację, modele AI, przetwarzanie głosu i bazę wiedzy uruchamiamy na serwerze w firmie klienta. Uprawnienia do danych, historię rozmów i integracje konfigurujemy zgodnie z procesami firmy.

Demo

Zobacz system w działaniu

Demo Voiceboty AI

Pokażemy rozmowę dotyczącą zamówienia, dostawy lub należności. Podczas pilotażu ustalamy źródła wiedzy, zakres uprawnień, przekazanie sprawy pracownikowi i języki obsługi. Rozwiązanie wdrażamy on-premise, na serwerze w Twojej firmie.

Porównanie

127AI vs praca manualna vs chmura

Parametr	127AI (on-premise)	Praca manualna	Chmura (SaaS)
Miejsce działania	Serwer w firmie klienta	Praca zespołu	Infrastruktura dostawcy
Wiedza o firmie	Podłączone materiały i systemy firmy	Wiedza poszczególnych pracowników	Zależnie od integracji
Zakres działania	Procesy i uprawnienia ustalone przy wdrożeniu	Obsługa przez pracownika	Zależnie od rozwiązania

FAQ

Pytania o Voiceboty AI

Czy voicebot działa on-premise?+

Tak. Rozwiązanie wdrażamy w infrastrukturze klienta. Aplikacja, modele AI, przetwarzanie głosu i baza wiedzy działają na serwerze firmy.

Czy klient wie, że rozmawia z asystentem?+

Tak. Asystent przedstawia się jako asystent firmy. Rozmawia naturalnie, ale nie udaje człowieka.

Co dzieje się, gdy asystent nie zna odpowiedzi?+

Informuje o tym i przekazuje sprawę pracownikowi albo umawia oddzwonienie. Odpowiedzi opiera na udostępnionej wiedzy i danych.

Czy można połączyć się z człowiekiem?+

Tak. Ustalamy sposób przekazania rozmowy pracownikowi i przekazania podsumowania, aby klient nie musiał powtarzać wcześniejszych ustaleń.

Czy asystent zapisuje zamówienia i ustalenia?+

Tak, w zakresie ustalonym przy wdrożeniu. Zamówienia, terminy wpłat i zaplanowane telefony mogą trafiać do systemów, w których pracuje zespół.

Czy voicebot i avatar mogą korzystać z tej samej wiedzy?+

Tak. Łączymy materiały oraz źródła danych firmy, z których korzystają voicebot telefoniczny i avatar na stronie lub w kiosku. Oba rozwiązania działają on-premise.

Jak zaczynamy wdrożenie?+

Poznajemy procesy firmy, podłączamy uzgodnione źródła wiedzy i uruchamiamy pilotaż dla wybranych spraw. Po ocenie rozmów rozszerzamy zakres. Termin i listę języków ustalamy po analizie potrzeb.

Gotowy przetestować Voiceboty AI?

Bezpłatna konsultacja lub sesja demo — zdecydujesz po rozmowie.